STAGIAIR CUSTOMER EXPERIENCE

Wat zijn jouw werkzaamheden?

Jouw werkdag begin je met een lekkere kop koffie of thee terwijl jij je computer opstart. Je begint de week met een ochtend klantcontact, hierdoor weet jij precies waar de Omoda klant zich mee bezig houdt en waar onze klant op dit moment tegenaan loopt. Na de lunch heb je een afspraak met de Customer Experience Manager. Samen met haar werk je een plan uit tot het opzetten van een klantpanel binnen Omoda. Jullie houden daarbij het Omoda DNA continu in acht, maar durven ook lekker out of the box te denken. Je zit weer vol inspiratie na deze afspraak en hebt zin om dit morgen verder uit te werken. Naast deze werkzaamheden houd je je tijdens je stage bezig met:

• het opstellen van verschillende customer journeys (rondom bijvoorbeeld Club Omoda) en nadenken over een overall model welke goed past binnen Omoda. Hierover schrijf je een adviesplan; 
• je denkt mee over hoe we klantfeedback beter meetbaar en inzichtelijk kunnen maken. Je doet onderzoek naar verschillende tools en houdt de ontwikkelingen in de gaten;
• je ondersteunt de Customer Experience Manager en Proces Specialist met enkele projecten welke klantprocessen betreffen. Bijvoorbeeld door middel van het testen van nieuwe features of het uitrollen van persona’s binnen Omoda. 

Het betreft een stage van minimaal 20 weken van minimaal 4 dagen per week waarbij je waar weer mogelijk zult werken vanuit het hoofdkantoor in Zierikzee.

Functie-eisen

• je hebt mensenkennis en een groot inlevingsvermogen;
• je vindt het onderwerp Customer Journeys interessant en hebt in je opleiding hier kennis over opgedaan;
• je bent klantgericht en vindt het leuk om klantcontact te hebben;
• je bent pro-actief, toont initiatief en denkt actief mee. Je durft hierin ook kritisch te zijn. 

Omoda’s arbeidsvoorwaarden

• een veelzijdige en leerzame stageperiode;
• leuke werksfeer en collega’s;
• stagevergoeding en reiskostenvergoeding; 
• een mooie werkplek met uitzicht op de Oosterschelde. Werk je een dagje thuis? Dan zorgen wij ervoor dat je je opdrachten prima vanuit huis kunt doen en kun jij zelf zorgen voor het perfecte uitzicht! 
• geen file naar je werk of je rolt vanuit je bed zo je thuiskantoor in;
• 20% personeelskorting op de collectie; 
• goede koffie, elke dag vers fruit, iedere woensdag een verzorgde lunch en maandelijks een gezellige vrijdagmiddagborrel.

Team Customer Service

Ons team bestaat uit zo’n 25 enthousiaste medewerkers. Een deel van ons focust zich op de customer service en een deel op het stuk webcare. Samen zijn we one big happy familie met als hoofddoel onze klanten blij maken. We houden van gezelligheid en eten is de guilty pleasure van velen. Kom jij ons team versterken?

Stageprogramma Omoda Talents

Jij zal onderdeel uit gaan maken van het gave stageprogramma Omoda Talents! Dit is hét programma voor alle oud-, huidige- en komende stagiaires, waarin je gedurende de looptijd van je stage gaat werken aan één of meer projecten met andere stagiairs. Hierdoor krijg je meerdere aspecten van de organisatie mee. Daarnaast worden er toffe en leerzame events georganiseerd om een stagiair community te vormen. Je kan denken aan evenementen zoals gezellige borrels, lunches en een bootcamp. 

Reageren?
Stuur ons je CV met motivatie via onderstaande solliciteer-button.