Customer Service Representative

De Customer Service Representative voert gediversifieerde verkoop- en klantenservicetaken uit in de waardestroom voor onderdelen. Deze functie vereist het vermogen om technische en klantenservicevaardigheden te gebruiken om relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden, proactief producten en diensten te verkopen en klanttevredenheid te garanderen door klantenservice van wereldklasse te bieden.  

ESSENTIELE FUNCTIE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Tijdig reageren op inkomende vragen; lichte technische ondersteuning bieden door vragen over machinefuncties of -functies te beantwoorden
• Samenwerken met andere functies om technische en/of logistieke problemen op te lossen en aanbevelingen te doen voor oplossingen
• Proactief verkopen van producten van het bedrijf via advies aan bestaande klanten over vervangingen en identieke vervangingsonderdelen
• Verkoopervaring gebruiken om het klantenbestand proactief te benaderen om betrokkenheid en uitgaven te garanderen
• Maximaliseren van verkoopkansen voor vervangende onderdelen door proactieve communicatie om verkoopdoelen te halen of te overtreffen
• De website van de klantenservice in de gaten houden voor bestellingen, toegang voor klanten of catalogusupdates
• Een Infor-offerte voorbereiden, correspondentie verzorgen, de status van de orders bijwerken en de offerte afsluiten na voltooiing en ontvangst van een inkooporder
• Neemt contact op met klanten om na te gaan of gegevens over bestellingen ontbreken en lost vragen van klanten over bestellingen op
• Creditering van klanten verwerken en betrokken zijn bij retourprocessen en de hoofdoorzaak vaststellen of indien nodig doorverwijzen naar het juiste team
• Het Customer Resource Management-systeem ondersteunen en actief gebruiken om een nauwkeurige administratie bij te houden van alle contacten, apparatuur en locatie
• Alle voorkomende werkzaamheden op de afdeling

Opleiding en ervaring

• MBO/MBO+
• Minimaal 2 jaar ervaring met verkoopondersteuning of klantenservice
• Computervaardigheden - bekwaamheid met Microsoft Office Word, Outlook, Excel en PowerPoint

Reageren?
Stuur ons je CV met motivatie via onderstaande solliciteer-button.