Customer Succes Manager

Dienstverband: fulltime
Contract: bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

HelloContainer

Wij maken complexe processen eenvoudig en hebben containerlogistiek opnieuw vormgegeven. Van boeking en douane tot documentatie en realtime inzichten — alles in één onafhankelijk en overzichtelijk platform. En dat hebben we niet gedaan vanuit theorie, maar vanuit de praktijk van onze klanten. Het platform en de modules van HelloContainer zijn ontwikkeld door mensen met een logistieke en digitale achtergrond. Precies die combinatie die nodig is om te maken wat klanten nodig hebben en eenvoudig kunnen gebruiken en implementeren. Wij zijn een scale-up organisatie en het platform heeft veel potentie. Kom jij ons helpen verder te groeien?

Customer Succes Manager in het kort

Als Customer Succes Manager bij HelloContainer zorg jij ervoor dat onze gebruikers alles uit ons platform halen. Je geeft advies, online demo’s, beantwoordt vragen en vertaalt feedback naar verbeteringen voor het product team.
Je wordt onderdeel van ons Customer Service team waar je alles gaat leren over onze Virtuele Booking Agent voor containerlogistiek. Je wordt gekoppeld aan een buddy die je wegwijs gaat maken binnen HelloContainer en bij wie je terecht kan met vragen en advies.

Werkzaamheden

• Fysieke of online demo's geven aan potentiële klanten om hen te helpen begrijpen welke toegevoegde waarde HelloContainer kan bieden binnen hun containerlogistieke proces.
• Je beantwoordt vragen van gebruikers via e-mail, ticketsysteem en telefoon, en geeft advies over diverse vraagstukken. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een professionele afhandeling.
• Administratieve verwerking van meldingen vanuit het platform.
• Actief zoeken naar verbeteringen en inefficiënties in ons platform en deze bevindingen vertalen naar concrete verbetervoorstellen voor het product team.
• Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor een uitstekende klantbeleving door regelmatig contact en opvolging.

Eigenschappen

• Logistieke kennis en/of ervaring: de containerzeevracht wereld is een bijzonder complexe wereld. Het platform ondersteunt in dit complexe proces, om je werkzaamheden te begrijpen is kennis van deze wereld best handig.
• IT-affiniteit: je vindt snel je weg in nieuwe IT-systemen of hebt sterke affiniteit met technologie en digitalisering. Omdat het platform zelf gebouwd is en we een scale-up organisatie zijn, is er ruimte voor jou om verbetervoorstellen aan te dragen en om te zetten naar nieuwe features voor gebruikers van het platform.
• Proactief: van customer service naar succes, help proactief mee aan het voorkomen en het tevreden houden van klanten in plaats van reactief achteraf afhandelen van e-mails.
• Presentatievaardigheden: Je bent in staat om overtuigende en informatieve demo's te geven die de toegevoegde waarde van ons platform duidelijk maken,

Opleiding & ervaring 

• Ervaring met containerlogistieke export- en importprocessen is een pré
• Affiniteit met software en digitalisering
• HBO-werk en denkniveau