Teamleider Klantenservice

Salarisindicatie: € 4.156,00 - € 4.995,00

Ben jij een mensgerichte teamleider die energie krijgt van collega’s begeleiden, structuur aanbrengen en samen bouwen aan een afdeling die volop in ontwikkeling is? Dan ben jij precies wat we zoeken!

Als Teamleider Klantenservice bij Saman Groep geef jij dagelijks leiding aan het team Klantenservice. Dit team bestaat uit ongeveer 15 collega’s en is het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onze duurzame producten en diensten. Denk hierbij aan zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen en thuisbatterijen.

De afdeling is dynamisch en volop in beweging. Naast de dagelijkse operatie zijn we bezig met het verder professionaliseren en digitaliseren van onze werkwijze. Denk hierbij aan slimmer klantcontact, het verbeteren van de klantbeleving en het zijn van een belangrijk startpunt voor de landelijke uitrol van een centrale klantenservice.

Jij zorgt ervoor dat het team de juiste richting krijgt, duidelijke prioriteiten stelt en klanten snel en goed geholpen worden. Daarbij bewaak je de resultaten, stimuleer je de ontwikkeling van de afdeling en rapporteer je aan de Manager Klantenservice.

Je hoeft geen ervaring te hebben met duurzame techniek. Wij leren je alles over onze producten en oplossingen.

Dit bieden wij jou

• Geniet van iets meer dan 5 weken vakantie!
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Meer vakantiedagen? Jij hebt de keuze voor 13 ADV-dagen.
• Jouw pensioen is goed geregeld bij PMT.
• Jij kiest: vakantiegeld maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• Bijdrage aan fitnessabonnement en een fietsleaseregeling.
• Deel mee in ons succes met een aantrekkelijke winstdeling!
• Veel kansen om door te groeien binnen ons bedrijf

Dit ga jij doen als Teamleider Klantenservice
Als Teamleider Klantenservice ben jij de verbindende schakel binnen het team. Je zorgt voor structuur, overzicht, een fijne werksfeer en motiveert het team. Je begeleidt collega’s in hun dagelijkse werkzaamheden, stuurt op de bezetting en resultaten en zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden.

Je staat niet alleen boven het team, maar vooral ook naast het team. Je weet wat er speelt, durft keuzes te maken en geeft duidelijke richting wanneer dat nodig is. Daarbij vind je het belangrijk dat collega’s eigenaarschap nemen, goed samenwerken en elke dag een stap vooruit zetten.

Ook denk je actief mee over het verbeteren van processen en werkwijzen. De afdeling is bezig met digitalisering en slimmer werken. Jij levert input vanuit de praktijk, signaleert verbeterkansen en werkt samen met collega’s en procescoördinatoren om verbeteringen door te voeren.

In deze rol houd jij je onder andere bezig met:

Stuurt het team dagelijks aan en zorgt voor een goede werkverdeling;

Coacht, begeleidt en traint collega’s in hun dagelijkse werkzaamheden;

Bewaakt resultaten, doorlooptijden en servicekwaliteit;

Signaleert verbeterkansen en denkt mee over processen, systemen en werkwijzen;

Zorgt voor rust, overzicht en samenwerking met andere afdelingen.

Kortom, jij zorgt ervoor dat het team goed kan functioneren, klanten prettig geholpen worden en de afdeling zich blijft ontwikkelen.

Dit ben jij

• Beschik je bij voorkeur over hbo werk- en denkniveau;
• Heb je ervaring binnen klantenservice, klantadvies of een vergelijkbare; klantcontactomgeving;
• Heb je ervaring in een leidinggevende of coachende functie ;
• Ben je communicatief sterk en weet je mensen op een positieve manier mee te nemen;
• Heb je affiniteit met systemen, digitalisering en procesmatig werken.