IT Service Manager

Wat ga jij doen?
Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van alle IT services. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor vendor & sourcing management en stuur je externe leveranciers aan op basis van SLA’s. Je bent een professionele sparringspartner, die bouwt aan een goede (samenwerkings)relatie met de business van Kloosterboer.
 
Verder houd je je dagelijks bezig met:  

• Het ontwikkelen en beheren van de service management processen en maakt samen met de klant de gewenste IT dienstverlening inzichtelijk;
• Het vervullen van een belangrijke adviserende en sturende rol in het vertalen van IT-vraagstukken naar een oplossing voor de gebruikersorganisatie;
• Het beheren en vastleggen van de overeengekomen IT dienstverlening in SLA en borgen van deze afspraken met de IT afdeling en met externe leveranciers;
• Rapporteren over de status en de voortgang van de IT dienstverlening en bijsturen dan wel escaleren wanneer nodig.

   
Je maakt onderdeel uit van het IT Operations team en je rapporteert aan de IT Manager Operations & Architecture. In dit team ligt de nadruk op regievoering en het verder professionaliseren van IT. 

Wie ben jij?  

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van IT service management processen als ITIL;
• Kennis van risicomanagement;
• Ervaring met logistieke- en warehouse systemen is een pré;
• Ervaring met kwaliteitsmanagement- en servicemanagementprocessen;
• Sterk analytisch;
• Efficiënt;
• Resultaatgericht.