Meeloopstage Klant Contact Centrum

Van vraag naar oplossing: jij leert het bij het KCC

Introductie
Wil jij tijdens je stage ontdekken hoe je inwoners op een vriendelijke en professionele manier helpt? Bij het Klant Contact Centrum (KCC) doe je praktijkervaring op en ontwikkel je je communicatieve vaardigheden. Je komt terecht in een leerzame omgeving waar je stap voor stap wordt begeleid. Ervaring is niet nodig: wij vinden het vooral belangrijk dat je nieuwsgierig bent, graag met mensen werkt en openstaat om te leren.

Wat ga je doen?
Tijdens deze stage werk je mee in een betrokken team binnen het Klant Contact Centrum. Je combineert opdrachten vanuit je opleiding met gerichte taken voor de gemeente. Je helpt inwoners met vragen, denkt mee over klantgerichte dienstverlening en doet ervaring op met communicatie in de praktijk. Je krijgt begeleiding en ruimte om te leren, vragen te stellen en je eigen talenten verder te ontwikkelen. Dat doe je onder andere door aan de slag te gaan met:

• Telefonisch klantcontact — Je neemt telefoongesprekken aan, luistert goed naar de vraag van de inwoner en leert hoe je iemand duidelijk en vriendelijk verder helpt.
• Digitale dienstverlening — Je beantwoordt berichten via e-mail en sociale media en oefent met helder, klantgericht en professioneel schrijven.
• Administratieve ondersteuning — Je legt klantvragen netjes vast, zoekt informatie op en ondersteunt bij eenvoudige administratieve werkzaamheden.

Natuurlijk doe je dit niet alleen. Collega’s helpen je op weg, geven uitleg en denken met je mee. Zo leer je het werk in de praktijk kennen en ontwikkel je jezelf stap voor stap.

Jouw team
Je komt terecht in een betrokken team binnen Publiekszaken. Team Publiekszaken telt in totaal 30 enthousiaste medewerkers en bestaat uit de onderdelen ‘Burgerzaken’, ‘Klant Contact Centrum’, ‘Receptie’ en ‘Postintake’. Jij werkt binnen het ‘Klant Contact Centrum’. Het KCC is vaak het eerste contactpunt voor inwoners. Samen zorgen we ervoor dat vragen snel, duidelijk en zorgvuldig worden opgepakt.

Ons aanbod
Je krijgt een passende stageovereenkomst, goede begeleiding en ruimte om te leren in de praktijk. Daarnaast ontvang je een stagevergoeding van € 325,00 bruto per maand bij een stage van 36 uur per week. Loop je minder uren stage? Dan ontvang je de vergoeding naar rato.

Gebruik je een Ov-kaart? Dan ontvang je geen vergoeding voor woon-werkverkeer. Heb je geen Ov-kaart of is reizen met het openbaar vervoer lastig? Dan kijken we samen naar een passende afspraak. Bij de start van de stage vindt een screening plaats en vragen we een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan.

Solliciteren
Volg je een mbo-opleiding in Dienstverlening, Office & Management Support, Business Services of een vergelijkbare opleiding en ben je op zoek naar een leuke en leerzame stageplek? Dan maken wij graag kennis met je.

Stuur je sollicitatiebrief en cv via de knop ‘Solliciteren’. Neem voor meer informatie over deze stage contact op met Roel Schreurs (Teamleider Publiekszaken) via 06-30522249. De gesprekken plannen we in overleg.