Projectleider Service & AI-Innovatie

Projectleider Service & AI-Innovatie (28-37 uur)

Het team

Bij Smulderstextiel.nl werken ruim 120 enthousiaste collega’s verdeeld over verschillende afdelingen. Als Projectleider Service & AI-Innovatie sta jij midden in onze serviceorganisatie. Je werkt nauw samen met Klantenservice, Retouren, Supply Chain en IT en schakelt soepel tussen managers, teamleiders en externe partners. Dankzij jouw inzet tillen we onze serviceprocessen én AI-toepassingen naar een hoger niveau.

Wat ga je doen?

Jij gaat aan de slag met het verbeteren van onze servicegerichtheid en klantbeleving door AI-oplossingen en slimme automatisering te ontwikkelen en te implementeren. Denk hierbij aan:

• Het optimaliseren van klantenservice-, retour- en RMA-processen
• Het ontwikkelen van AI-tools zoals chatflows, automatiseringen en slimme dashboards
• Het analyseren van bottlenecks binnen serviceprocessen en het omzetten van inzichten naar concrete verbeteringen
• Het laten samenwerken van systemen (zoals ticketingsoftware, retourportalen en datatools)
• Het testen, implementeren en borgen van nieuwe AI-gedreven werkwijzen
• Het betrekken van de juiste collega’s zodat jouw oplossingen écht gebruikt worden en waarde opleveren

Je kijkt verder dan de bestaande processen en helpt onze organisatie stap voor stap slimmer, sneller en klantvriendelijker te werken.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Het is maandagochtend. Je start de dag met een kop koffie en checkt de status van je lopende AI-projecten: van het trainen van een AI-assistent voor Klantenservice tot het automatiseren van retourmeldingen.

Om 10:00 uur heb je een sessie met de teamleiders van Klantenservice en Retouren. Er is onduidelijkheid in het huidige RMA-proces: waar blijft informatie hangen? Jij vraagt door, analyseert de datastromen en ziet direct kansen voor automatisering. Je schakelt met de afdeling Data om ontbrekende gegevens op te halen en maakt een concrete verbeterlijst.

’s Middags werk je aan een AI-prototype dat de klantenservice helpt sneller en accurater antwoord te geven. Je test de tool samen met een aantal medewerkers en verzamelt feedback. Daarna stem je met de softwareleverancier af welke integraties mogelijk zijn.

Aan het einde van de dag update je je roadmap en actualiseer je je documentatie. De kansen die AI biedt binnen onze serviceomgeving geven je een flinke dosis energie!  

 Je hebt

• Een afgeronde bedrijfskundige, ICT-gerelateerde of vergelijkbare opleiding
• Ervaring met procesoptimalisatie, digitalisering en/of serviceautomatisering
• Affiniteit en/of ervaring met AI-toepassingen, chatbotontwikkeling of automatiseringstools
• Ervaring binnen (online) retail of B2C-serviceprocessen is een pré

Je bent

• Analytisch sterk en resultaatgericht
• Communicatief vaardig en in staat teams mee te krijgen in vernieuwing
• Nieuwsgierig naar technologische ontwikkelingen en niet bang om te experimenteren
• Ondernemend, gestructureerd en iemand die graag verbindt tussen teams

 Wij bieden

• Een uitdagende rol binnen een snelgroeiend Zeeuws e-commercebedrijf
• De kans om écht impact te maken met AI-innovaties binnen onze serviceafdeling
• Korting op ons volledige assortiment
• Korting op je zorgverzekering
• Bedrijfsfitness en dagelijks vers fruit
• 25 vakantiedagen (bij 37 uur per week)
• Ruimte voor eigen ideeën, innovatie en experimenten
• Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring