Servicedesk medewerker

Zie jij het als een uitdaging om technische problemen zo goed en snel mogelijk op te lossen? Wil je bijdragen aan soepel werkende systemen en applicaties en gebruikers ondersteunen waar nodig? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen

Als supportmedewerker speel je een belangrijke rol in de organisatie. Je belangrijkste taken zijn:

- signaleren van veelvoorkomende incidenten en knelpunten en doen van voorstellen voor verbeteringen en structurele oplossingen;
- inventariseren van gebruikerswensen en vertalen naar bruikbare informatie voor collega-functioneel applicatiebeheerders;
- verhelpen van tweedelijns storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur en registreren en bewaken van de voortgang en de status van werkzaamheden middels een incidentenregistratiesysteem;
- installeren van configuraties en voorzieningen, organiseren van tests, evalueren van de uitkomsten en uitbrengen van advies;
- uitvoeren van configuratie- en versiebeheer en documenteren van updates en/of wijzigingen;
- zorgdragen voor passende beveiligings- en autorisatiemaatregelen rondom applicaties;
- beheren van autorisaties en verwerken van aanvragen zorgvuldig volgens de richtlijnen;
- opstellen van documentatie m.b.t. vastgestelde werkwijzen (zoals procedures, richtlijnen, instructies en handleidingen) en beheren hiervan;
- deelnemen aan diverse I&A-projecten en overlegvormen.

Samen aan de slag

Emergis is een maatschappelijke organisatie voor mentale gezondheid en welzijn in Zeeland. Jaarlijks helpen we zo’n 13.000 kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen met problemen rond mentale gezondheid in de breedste zin. Dit doen we samen met ongeveer 1.400 medewerkers op locatie, ambulant en digitaal. We werken vanuit het gedachtegoed van Positieve Gezondheid, waar het accent ligt op de veerkracht van de mensen en op wat het leven betekenisvol maakt.

Als supportmedewerker ben je werkzaam binnen de dienst Informatisering & automatisering (I&A). Je werkt samen met tien functioneel applicatiebeheerders, drie systeembeheerders, twee adviseur I&A en twee directe collega’s supportmedewerkers. De dienst I&A bevindt zich momenteel in een transitiefase van een traditionele (technische) ICT-organisatie naar een I&A-regieorganisatie.

Wat mag je van ons verwachten

Als supportmedewerker bij Emergis maak je deel uit van een organisatie die streeft naar bevlogen medewerkers en volop ontwikkelingsmogelijkheden biedt. Natuurlijk horen hier goede arbeidsvoorwaarden bij. Wij bieden je:

- een salaris conform de CAO GGZ in FWG-schaal 45, tussen €3.088,- en €4.149,- bruto per maand (op basis van een 36-urige werkweek, bedragen per 1 januari 2026);
- een jaarcontract, dat bij goed functioneren wordt omgezet naar een vaste aanstelling;
- een vakantiebijslag en eindejaarsuitkering, beiden 8,33% van je jaarsalaris;
- 166 verlofuren en 35 levensfasebudget-uren (op basis van een 36-urige werkweek);
- reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding volgens onze interne regelingen;
- pensioenopbouw bij het Pensioenfonds Zorg & Welzijn, met een bijdrage van 50% door de werkgever;
- een flexibel keuzesysteem om je arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen, zoals het ruilen van bruto loonbestanddelen voor netto doelen (bijvoorbeeld extra reiskostenvergoeding of het kopen/vervangen van verlof);
- verschillende mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via de door Emergis aangeboden e-learningmodules van GoodHabitz.

Hier herken jij jezelf in

Wij zoeken iemand die samen met ons wil werken aan onze missie: een goede mentale gezondheid van alle mensen in Zeeland. Daarnaast herken jij jezelf in dit profiel:

- Je hebt een relevant mbo-niveau 4 diploma.
- Je hebt enkele jaren relevante werkervaring.
- Je hebt ervaring met het professioneel afhandelen van gebruikersvragen en kunt hierbij prioriteiten stellen.
- Je hebt gedegen kennis van software- en hardwareproducten en een klant- en oplossingsgerichte instelling.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met het mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers binnen een netwerkomgeving.
- Je bent enthousiast, flexibel en past binnen ons team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden.

Wij vragen een verklaring omtrent gedrag (VOG) en ten minste één relevante referentie.

Werk jij mee aan onze droom

Ben je enthousiast geworden van deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

Solliciteer direct via onderstaande button of neem voor meer informatie contact op met Xander Schiks (teamleider I&A) via 06 86 55 49 87.