Customer Kindness and care collega - Legally Kind

Vanaf 28 uur - Locatie Middelburg

Over Legally Kind

Legally Kind is een sieradenmerk dat fashion combineert met een happiness-gevoel. Onze collecties zijn on-trend, stijlvol en altijd met een persoonlijke touch.
Bij ons draait het om vrolijkheid, verrassen, vriendelijkheid en het plezier van geven. Aan jezelf, maar vooral aan een ander.

Be kind. Give happiness.
That’s the only rule we have.

Samen met een enthousiast, creatief en compact team werk je aan Legally Kind. Een merk dat mensen blij maakt met aandacht, fijne stijl en een goede vibe.

Over de rol

Bij Legally Kind draait customer kindness en care (customerservice) om aandacht en meedenken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een prettige, persoonlijke service.

Als Customer Kindness and care collega zorg je voor een fijne, persoonlijke en consistente klantbeleving. Je hebt ownership over alles wat met klantcontact te maken heeft, maar bent ook flexibel en helpt mee waar nodig. We zijn een klein team in opstart, dus je werkt zelfstandig, maar altijd samen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en social media (zoals Instagram DM’s en WhatsApp), altijd in onze warme Legally Kind tone-of-voice
• Meedenken met klanten over cadeaus, personalisatie en de juiste keuzes
• Proactief opvolgen van open vragen en zorgen voor een fijne klantbeleving
• Klachten en retouren empathisch en oplossingsgericht afhandelen
• Terugkerende vragen signaleren en vertalen naar FAQ’s, automatische antwoorden en slimmere serviceflows
• Feedback van klanten verzamelen en delen met het team om service en processen te verbeteren
• Beheer en uitvoering van het loyaltyprogramma en contact met vaste klanten en superfans
• Schakelen met Product & Delivery en marketing/content bij order-, verzend- of productvragen
• Bij drukte meewerken aan andere teamtaken, zoals oa. fotoshoots, digitale klussen of ondersteuning in Product & Delivery

Dit past bij jou als je:

• Graag met mensen werkt en energie krijgt van helpen en meedenken
• Goed kunt schakelen tussen zelfstandig werken en samenwerken
• Communicatief sterk bent in woord en schrift en gevoel hebt voor tone-of-voice en sfeer
• Oplossingsgericht denkt en rustig blijft bij vragen of klachten
• Flexibel bent en het leuk vindt om in een groeiend team mee te bouwen
• Het fijn vindt om afwisseling te hebben in je werk

Wat je van ons krijgt:

• Een betrokken, creatief en enthousiast team
• Een rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte om mee te bouwen
• Afwisseling tussen customer relations en andere teamtaken
• Een merk in beweging, met ruimte voor groei
• Een salaris passend bij je profiel en ervaring
• En natuurlijk: mooie sieraden en 40% personeelskorting (want je moet wel kunnen testen, toch?)

Zin om mee te bouwen?

Mail ons je sollicitatie, cv, en als je wilt iets waar je trots op bent.
We zijn benieuwd naar jou als persoon, wat je ons kan brengen, je ideeën en energie.

Laat ook even weten wat je ongeveer verwacht qua salaris. Dan weten we snel of we op dat gebied bij elkaar passen. Reageren kan via sollicitatie@legallykind.nl

Deze vacature staat open totdat we de juiste kandida(a)t(en) hebben gevonden.

We richten ons volledig op reacties van kandidaten zelf.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is dan ook niet gewenst.

Reageren?
Stuur ons je CV met motivatie via onderstaande solliciteer-button.