Medewerker klantcontact

Waar kom je te werken? 

Je komt te werken bij de afdeling Dienstverlening. Deze afdeling vertegenwoordigt de openbare bibliotheekfunctie en vervult daarnaast de frontoffice voor de wetenschappelijke bibliotheek en de maatschappelijke instellingen die gehuisvest zijn en/of spreekuur houden in de ZB. Het team Dienstverlening bestaat in totaal uit 35 collega’s. Binnen dit team werk je samen met acht collega's aan onze eerstelijns klantenservice.

Wat je gaat doen voor de ZB: 

In deze dynamische, afwisselende functie ben je het visitekaartje van de ZB. Je straalt passie uit en hebt een open uitstraling. Je draagt zorg voor een gastvrije ontvangst van de bezoekers van de ZB, zowel fysiek, telefonisch als per mail. Je verwijst vanuit de balie Klantenservice door naar collega’s met specialismen en naar de inwonende maatschappelijke organisaties. Je informeert klanten over de faciliteiten en activiteiten van de organisatie en draagt vanuit een servicegerichte houding zorg voor de netheid van de publieksruimtes. Je verricht daarnaast backoffice-werkzaamheden met betrekking tot uitleningen en reserveringen. 

Dit heb jij in huis: 

• Je hebt tenminste een afgeronde mbo-opleiding;
• Je hebt een BHV-certificaat of je bent bereid om je BHV-certificaat te behalen;
• Je beschikt over goede sociale vaardigheden en bent representatief;
• Je hebt kennis van en ervaring met (digitale) systemen;
• Je gaat discreet om met vertrouwelijke informatie;
• Je communiceert duidelijk, geduldig en vriendelijk;
• Je bent oplossingsgericht en stressbestendig;
• Je bent flexibel en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie in een veelzijdige organisatie, actief op het gebied van cultuur, ontwikkeling, informatie en maatschappij. Je kunt rekenen op:

• Een parttime functie voor 18 uur per week (flexibel in te zetten), waarbij avond- en weekenddiensten van toepassing zijn;
• Een jaarcontract;
• Goede ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden;
• Een marktconform salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket (schaal 6, cao openbare bibliotheken). Minimaal €2.526,- en maximaal €3.394,- op basis van 36 uur per week.

Heb je interesse? 

Solliciteren kan tot en met 22 februari 2026 via de knop ‘solliciteren’. Voor vragen of informatie over de functie kun je terecht bij Miranda Hoogedeure, Coördinator Dienstverlening, via mhoogedeure@dezb.nl.

De vacature is zowel intern als extern opengesteld, bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten de voorkeur.