Remote Support Engineer

Wij zijn op zoek naar een Remote Support Engineer

Wil jij impact maken in een technische functie met wereldwijde reikwijdte?
Bij Flikweert Vision zoeken we een slimme en praktische techneut die energie krijgt van het helpen van klanten en dealers, vanaf je eigen werkplek in Nieuwerkerk.

Wat ga je doen?

Als Remote Support Engineer ben jij de held op afstand: je denkt mee, lost op en zorgt dat onze innovatieve sorteertechnologie blijft draaien. Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en dealers bij technische vragen en storingen. Je ondersteunt hen op afstand, denkt in oplossingen en schakelt wanneer nodig met specialisten van software, engineering of montage. Zo zorg jij dat onze slimme sorteermachines wereldwijd optimaal blijven presteren.

Je werkt op onze locatie in Nieuwerkerk, binnen een klein maar groeiend serviceteam dat professionaliseert richting internationale ondersteuning. Met onder meer een nieuw dealerportal, kennisbank en ticketsysteem.

Verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns service: je analyseert en lost storingen op afstand op
• Je beheert de servicedesk en zorgt voor snelle opvolging en duidelijke communicatie met klanten
• Je ondersteunt dealers bij het bieden van eerstelijns support aan eindgebruikers
• Je schakelt met de juiste collega’s op je eigen afdeling en andere afdelingen, bij complexe vraagstukken of diepgaande technische problemen
• Je signaleert terugkerende issues en werkt mee aan het verbeteren van serviceprocessen en machinekwaliteit
• Je denkt mee over de verdere ontwikkeling van remote support tools zoals onze nieuwe dealer portal

Wat breng je mee?

• Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in een technische richting (werktuigbouwkunde, mechatronica of vergelijkbaar).
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Ridder iQ.
• Je bent stressbestendig, denkt klantgericht en weet ook onder druk het overzicht te behouden
• Je communiceert helder en professioneel, zowel in Nederlands als Engels
• Je werkt gestructureerd, bent nauwkeurig en pakt zelfstandig zaken op
• Je vindt het leuk om samen te werken aan oplossingen, ook als je het niet zelf kunt oplossen
• Je bent bereid om samen met collega’s deel te nemen aan telefonische storingsdiensten

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige functie in een jong, informeel en ambitieus bedrijf
• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
• Werkplezier is onderdeel van hoe we werken: humor, iedere vrijdag een broodje van de zaak, een potje voetbal in de pauze en samen successen vieren 
• Een salaris tussen €3.000,- en €4.200,-, afhankelijk van ervaring
• 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen (bij fulltime dienstverband) met de mogelijkheid deze uit te betalen (je salaris vermeerdert met ruim 5%!)
• Een goede pensioenregeling via PMT

Klaar om onze klanten wereldwijd verder te helpen?
Solliciteer dan nu door jouw CV en motivatie te mailen naar recruitment@flikweertvision.nl of via +31 (0) 111 21 9205. Wij kijken uit naar jouw reactie!