Klachtenfunctionaris

Sta jij sterk in gesprekken, kun je zorgvuldig luisteren en weet je mensen écht verder te helpen? Als klachtenfunctionaris bij ZorgSaam draag je direct bij aan betere zorg én een veilige, transparante manier van omgaan met klachten. 

ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen zoekt een nieuwe collega! 
Klachtenfunctionaris 
(Terneuzen, 12 uur per week) 

De functie 

Als klachtenfunctionaris ben jij de neutrale, deskundige en toegankelijke schakel tussen cliënt, naasten en de organisatie. Je begeleidt het proces van klacht tot oplossing, bemiddelt waar mogelijk én zet signalen om in adviezen die bijdragen aan kwaliteitsverbetering. Daarbij speelt patiëntwaardering een belangrijke rol: je haalt actief ervaringen op, maakt deze inzichtelijk en benut ze om de zorg structureel te verbeteren. Met jouw onafhankelijke blik en empathische houding zorg je ervoor dat cliënten en medewerkers zich gehoord en serieus genomen voelen. 

 Daarnaast speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen en borgen van het klachtenbeleid. Je vertaalt inzichten uit klachten en patiëntervaringen naar beleidsvoorstellen, bewaakt processen en adviseert het management en de Raad van Bestuur over trends en verbeterpunten. Ook initieer en leid je projecten gericht op de verdere professionalisering van klachtenmanagement en patiëntwaardering. 

 Je werkgebied omvat ziekenhuiszorg, ouderenzorg en thuiszorg; een omgeving met veel diversiteit, dynamiek en maatschappelijke betekenis. 

 Wat ga je doen 

• Je bent het neutrale aanspreekpunt voor cliënten, naasten en medewerkers en begeleidt het volledige klachtenproces; 

• Je bemiddelt waar mogelijk, voert onderzoeken uit en vertaalt signalen naar beleidsadviezen; 

• Je ontwikkelt en implementeert (mede) het klachtenbeleid en adviseert management en Raad van Bestuur; 

• Je initieert en leidt projecten rondom verbetering van klachtenmanagement en kwaliteit van zorg. 
   

Jouw kennis en kunde 

• Je hebt een hbo+/post-hbo opleidingsniveau, aangevuld met een opleiding tot klachtenfunctionaris (of bereidheid deze te volgen); 

• Je hebt ruime ervaring in klachtbehandeling, bemiddeling of een vergelijkbare functie; 

• Je beschikt over sterke sociale vaardigheden: tact, luistervermogen, het overbruggen van tegenstellingen en het omgaan met weerstand; 

• Je kunt helder en zorgvuldig formuleren, zowel mondeling als schriftelijk; 

• Je werkt systematisch, zorgvuldig en zelfstandig, en weet meerdere dossiers tegelijk te overzien; 

• Je bent organisatiesensitief, representatief en integer. 
  
  

Wat bieden wij 

• Een contract voor onbepaalde tijd, voor 12 uur per week; 

• Een salaris tussen €4.163,- en €6.098,- bruto per maand (obv 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring; 

• Een eindejaarsuitkering van 8,33% maakt deel uit van de arbeidsvoorwaarden;  

• Reiskostenvergoeding volgens CAO;  

• ZorgSaam biedt opleidingen en cursussen aan voor jouw persoonlijke ontwikkeling via o.a. het Leerplein, waarmee jij op elk moment van de dag toegang hebt tot online trainingen;   

• Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden waarbij het bijvoorbeeld mogelijk is om brutosalaris in te zetten voor het kopen van een fiets, een vergoeding van je sportabonnement of contributiegelden.  
  
  

Over ZorgSaam 

ZorgSaam Zorggroep Zeeuws-Vlaanderen is de specialist in zorg voor jong en oud in de regio Zeeuws-Vlaanderen en daarbuiten. ZorgSaam biedt een unieke combinatie van ziekenhuiszorg, ambulancezorg, thuiszorg en ouderenzorg. Deze integrale aanpak maakt het mogelijk om naadloos op elkaar aansluitende zorg te bieden, dicht bij de patiënt. 

Informatie 

Meer weten over deze functie? Neem contact op met Caroline van Tilburg, leidinggevende MKO team kwaliteit via 06 23 25 15 59. 

Word jij onze nieuwe collega? 

Solliciteer direct via de knop met jouw CV en motivatiebrief!