Inside Sales & Customer Service Medewerker NL/DU

Dit ga je doen

In deze functie combineer je Customer Service met Inside Sales. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige en Duitstalige therapeuten en gezondheidsprofessionals en speelt tegelijk een actieve rol in het commercieel opvolgen en ontwikkelen van klanten en leads.

Je komt terecht in een Customer Service team van 8 personen en werkt nauw samen met  accountmanagers en marketing, en vormt een belangrijke schakel tussen klanttevredenheid en commerciële groei. Hiervoor is je aanwezigheid op kantoor vereist.

Jouw voornaamste taken:

🔹 Inside Sales (± 50%)

• Actieve opvolging van leads en bestaande klanten vanuit de binnendienst
• Telefonisch en schriftelijk commercieel contact met klanten (voornamelijk gezondheidsprofessionals)
• Detecteren van commerciële opportuniteiten en klantbehoeften
• Ondersteunen van accountmanagers door:
  • Leadkwalificatie
  • Voorbereiding van klantdossiers
  • Administratieve en commerciële ondersteuning
• Optimaliseren van CRM-data en lead statussen.
• Terugkoppeling geven aan marketing en sales over klantnoden, vragen en marktinzichten
• Meewerken aan het verder uitbouwen van een gestructureerde Inside Sales aanpak (opvolging, prioritering, klantsegmentatie)
  

🔹 Customer Service (± 50%)

• Eerste aanspreekpunt voor Nederlandstalige en Duitstalige klanten via telefoon, e-mail en chat
• Correct en nauwkeurig verwerken van bestellingen en klantgegevens in het ERP-systeem
• Beantwoorden van vragen over levertermijnen, lopende orders, voorraden en facturatie
• Beheer van dienst na verkoop: retours, klachten en opvolging van klantvragen
• Actief opvolgen en beantwoorden van klantenreviews
• Fungeren als ambassadeur van onze merken en producten
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Logistiek, Boekhouding, Sales, Marketing en Science
• Meedenken over procesoptimalisatie en verbeteringen binnen Customer Service

Jouw skills en profiel:

• Je hebt een sterke klant- én commerciële mindset en je handelt pro-actief
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig
• Je denkt probleemoplossend en blijft rustig onder druk
• Je communiceert helder en warm, zowel telefonisch als digitaal.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar service en sales elkaar versterken
• Je herkent jezelf in onze EPIC-waarden: Excellence, Passion, Initiative & Care

Talen

• Nederlands: vloeiend
• Duits: vloeiend, mondeling én schriftelijk (vereiste)
• Engels is een pluspunt

Opleiding & ervaring

• Je hebt een bachelor diploma of denkniveau
• Ervaring in customer service en/of inside sales is een sterke troef
• Administratief sterk, vlot met MS Office en digitale systemen (ERP/CRM)

Dit bieden wij:

Je komt terecht in een ambitieus bedrijf met een collegiale en dynamische werksfeer waar samenwerking, teamwork en openheid belangrijke troeven zijn. Energetica Natura gelooft sterk in haar gezondheidsmissie om 10 miljoen mensen te inspireren actief om aan de slag te gaan met hun gezondheid & geluk.

• Een afwisselende functie met impact op zowel klanttevredenheid als omzet
• Een warme, collegiale werkomgeving in Hulst
• Marktconform salaris volgens ervaring
• 38,5-urige werkweek met 30 verlofdagen
• Professionele laptop en ergonomische werkplek
• Intensieve opleiding in onze producten & protocollen.
• Persoonlijk ontwikkelplan en groeimogelijkheden
• Contract van bepaalde duur met uitzicht op vast
• Een organisatie op mensenmaat, met korte lijnen en ruimte voor initiatief

Zijn we een match? Wij willen je graag leren kennen!

Stuur je CV en motivatiebrief naar vacature@energeticanatura.com .