Customer Service Medewerker NL/DU/FR

Wat doet een Customer Service Medewerker bij Energetica Natura 

Klanttevredenheid is bij ons prioriteit. Je draagt dit daarom ook hoog in het vaandel. Voornamelijk via telefoon, e-mail en in de toekomst via chat kom je in contact met onze klanten. Dit zijn zowel gezondheidsprofessionals, consumenten als groothandels. Om onze klanten zo goed mogelijk verder te helpen schakel je met verschillende interne departementen om een perfecte service te leveren.

• Je vormt het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlands-, Duits- en Franstalige klanten;
• Je creëert en beheert klantendata in het ERP systeem;
• Je verwerkt nauwgezet de bestellingen binnen de afgesproken termijn;
• Je beantwoordt vragen rond levertermijnen, bestellingen, openstaande orders en voorraden;
• Je verzorgt eveneens de dienst na verkoop en volgt klachten en retours nauwlettend op en onderneemt indien nodig gepaste acties. Je denkt mee naar oplossingen voor onze klant.
• Je volgt de klantenreviews op via Trustpilot. Je analyseert de vraag, zoekt gericht naar een oplossing en communiceert op een duidelijke en correcte manier;
• Je bent ambassadeur van onze merken en producten;
• Je bent een expert in onze website en de online adviestool voor gezondheidsprofessionals. Je geeft uitleg en kan er demo’s van geven.
• Je staat in nauw contact met de verschillende afdelingen binnen Energetica Natura, zoals Logistiek, Boekhouding, Sales, Marketing en Science.
• Je werkt samen met de Accountmanagers en ondersteunt hen waar nodig;
• Je bent kritisch in jouw eigen werking en denkt mee in het optimaliseren van bestaande processen.

Je skills en Profiel:

• Je past binnen onze bedrijfscultuur en bent EPIC: je streeft naar Excellence, doet alles met Passion, neemt Initiative en vooral: you Care
• Je streeft elke dag opnieuw naar een uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid. Iemand met de glimlach verder helpen: dat is waar jij elke dag opnieuw veel voldoening uithaalt, en dat heb je idealiter al bewezen in een eerste ervaring op een customer service afdeling.
• Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
• Je bent administratief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
• Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen.
• Je bent administratief onderlegd en Microsoft Office kent voor jou nog weinig geheimen.
• Je beschikt minimaal over een mbo werk- en denkvermogen. Relevante werkervaring is een troef, enthousiasme is key!
• Je bent communicatief sterk en weet je zowel in het Nederlands, Duits en Frans (mondeling & schriftelijk) uit te drukken.
• Je bent een teamplayer die verantwoordelijkheid neemt voor de eigen job.

Herken jij je in deze omschrijving en denk je te passen binnen ons bedrijf dan zijn we benieuwd om je te ontmoeten!

Wat mag je van ons verwachten 

Je komt terecht in een ambitieus bedrijf met een collegiale en dynamische werksfeer waar samenwerking, teamwork en openheid belangrijke troeven zijn. Energetica Natura gelooft sterk in haar gezondheidsmissie om 10 miljoen mensen te inspireren actief om aan de slag te gaan met hun gezondheid & geluk.

Je krijgt de opportuniteit om mee te schrijven aan onze sterke groei zowel bij (para)medische professionals als bij onze eindgebruikers. 

Verder bieden we jou:

• Een aangename werkomgeving in ons kantoor in Hulst
• Een ergonomische werkplaats met een in de hoogte instelbaar bureau
• Een salaris dat past bij jouw opleiding en werkervaring;
• 38,5 werkweek die je recht geeft op 30 verlofdagen zodat je voldoende tijd hebt voor leuke dingen naast het werk;
• Een professionele laptop;
• Eindejaarspremie en vakantiegeld;
• Een persoonlijk ontwikkelplan dat samen met jouw manager wordt opgemaakt want wij vinden het belangrijk dat hier aandacht aan wordt gegeven;
• Een contract van bepaalde duur met uitzicht op een vast contract
• Last but not least: wij zijn een bedrijf op mensenmaat met een open structuur wat maakt dat iedereen aanspreekbaar is. Daarnaast zijn er verschillende leuke attenties en activiteiten (een gezellige kerstborrel, jaarlijkse chocolade bij de Sint, kerstpakket, teamuitje,…) Waar kijk jij al naar uit?

Let’s meet?

Is je interesse gewekt of heb je vragen over deze vacature? Laat het dan zeker weten! Voor deze functie kan je contact opnemen met Kelly Bracke, HR & Office Assistant: vacature@energeticanatura.com of laat je gegevens, motivatie en CV hieronder achter.