Bewonersbegeleider

Je bent het aanspreekpunt voor bewoners vanaf het moment dat het project is aangekondigd tot wanneer we volledig klaar zijn. Door middel van verschillende communicatiekanalen (denk hierbij aan het maken van brieven, brochures, projectcommunicatie-app, wijkrondjes) zorg je ervoor dat bewoners van A tot Z op de hoogte blijven van de voortgang.

Kort samengevat zijn dit jouw verantwoordelijkheden en taken;

• Organiseren, coördineren en begeleiden van renovatieprojecten voor de sociale huursector.;
• Voorbereiden communicatieplan van uit te voeren projecten;
• Aanspreekpunt voor bewoners;
• Opstellen en controleren van bewonersdocumenten;
• Registreren van klachten van bewoners;
• Organiseren en uitvoeren van opnames bij/met bewoners;
• Opstellen en nalopen technische omschrijvingen.

Benieuwd hoe jouw werkdag er eventueel uit gaat zien? Onze collega Stephanie neemt je mee in een dag als bewonersbegeleider:

Je begint, als je geen afspraken hebt staan, de dag op kantoor om de mails en telefoon door te nemen. Zijn er bewonersvragen binnengekomen? Zitten hier spoedzaken tussen? Aan de hand van de vragen filter je welke je zelf direct kunt beantwoorden of waar er extra informatie van nodig is bij bijvoorbeeld de uitvoerder van het betreffende project.

Hierna ga je naar je afspraken bij bewoners om opnames van hun woningen te doen. Tussendoor wordt je gebeld door een bewoner met vragen. Na de opnames rij je door naar het project waar de bewoner woont om na te gaan of het probleem is opgelost. Hierna heb je met de uitvoerder nog een kort overleg over de stand van zaken om vervolgens terug naar kantoor te gaan.

In de middag ga je naar een ander project voor je wekelijkse wijkrondje samen met de woning corporatie. Je belt aan bij een aantal bewoners om te vragen hoe de werkzaamheden gaan en of ze tevreden zijn over de gang van zaken. Ook hebben we hier nog een persoonlijk gesprek met een bewoner.

Na dit gesprek gaan we de bouwkeet in om een terugkoppeling te geven van onze bevindingen aan de uitvoerders. Met de aanvulling vanuit de uitvoerders bezoeken we nog een aantal bewoners en hierna keer je weer terug naar kantoor.

Je beantwoordt nog wat mails of WhatsApp berichten en belt wat bewoners. Je stelt nog een brief op voor een project dat bijna afgerond is met mededelingen en een update over de voortgang.