Specialist Procesoptimalisatie in Regio Goes

Als specialist procesoptimalisatie in de regio Goes speel je een sleutelrol in het structureel verbeteren van klantprocessen. Je zorgt ervoor dat klantmeldingen niet alleen correct worden opgepakt, maar vooral worden benut als waardevolle bron voor verbetering. Door inzicht te creëren in prestaties en doorlooptijden houd je grip op de kwaliteit en effectiviteit van processen.

Wat zijn je taken en verantwoordelijkheden?

Je werkt intensief samen met verschillende interne en externe stakeholders om knelpunten bloot te leggen en oplossingen te realiseren die de klantbeleving merkbaar verbeteren. Op basis van data en signalen uit de praktijk herken je terugkerende patronen in klantvragen en -klachten en vertaal je deze naar concrete verbeterinitiatieven. Tegelijkertijd zorg je voor heldere en tijdige communicatie richting klanten, zodat verwachtingen worden gemanaged en vertrouwen behouden blijft.

In deze staffunctie richt je je op het ontwerpen en aanscherpen van processen die herhaling voorkomen en de organisatie efficiënter laten werken, waarbij jouw ervaring en verbetervisie direct zichtbaar resultaat opleveren. Daarnaast bestaan je taken uit:

• Analyseren van klantvragen en klachten vanuit procesperspectief;
• Signaleren van trends en structurele knelpunten binnen klantprocessen;
• Opstellen en opvolgen van verbeterplannen gericht op procesoptimalisatie;
• Bewaken van doorlooptijden en prestaties op basis van KPI’s;
• Afstemmen met interne en externe stakeholders over verbetermaatregelen;
• Zorgen voor heldere en tijdige terugkoppeling richting klanten.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende, zelfstandige baan van 32 tot 40 uur in een ambitieuze, internationale werkomgeving;
• Een bruto fulltime maandsalaris tussen de € 3.500,- - € 4.500,- o.b.v. opleiding en ervaring;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 34 vakantiedagen, eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Een kans om op lange termijn waarde toe te voegen binnen een organisatie.

Wat vragen wij?

Je kunt zelfstandig en nauwkeurig werken. Je bent klantgericht en commercieel, want af en toe bij drukte, zul je de klantadviseurs in het Frans of Duits ondersteunen. Daarnaast beschikt je over:

• HBO of WO werk- en denkniveau;
• Ervaring met procesoptimalisatie, bij voorkeur binnen klantprocessen;
• Analytisch sterk en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden;
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, Frans of Duits is een pré;
• Affiniteit met KPI’s, kwaliteit en continue verbetering.

Interesse? Solliciteer direct!

Heb je interesse in deze functie van Specialist Procesoptimalisatie in regio Goes? Reageer dan direct via het sollicitatieformulier hieronder.

Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij onze recruiters René en Sharmaine. Bel of WhatsApp René via 06 14649775, Sharmaine via 06 38073781, of stuur een e-mail naar sollicitatie@zeeland-recruitment.nl

We kijken uit naar jouw sollicitatie!