Customer Service Manager bij Bomont!

Krijg jij energie van het verbeteren van service, klantcontact en het aansturen van een team dat elke dag streeft naar de beste klantbeleving? Dan is de rol van Customer Service Manager bij Bomont iets voor jou!

Als Customer Service Manager ben jij de drijvende kracht achter een consistente, hoogwaardige en onderscheidende klantbeleving. Jij overziet en optimaliseert de gehele klantreis en zorgt ervoor dat alle contactmomenten – telefonisch, online en in de winkels – perfect op elkaar aansluiten. Samen met jouw team zet jij nét dat stapje extra waardoor klanten zich echt gehoord en geholpen voelen.

Wat ga je doen?

Je dag start met het doornemen van openstaande klantvragen, retouraanvragen en eventuele klachten. Zo bepaal je direct de prioriteiten. Daarna bespreek je de planning en bijzonderheden kort met je team, zodat iedereen weet waar de focus ligt.

Gedurende de dag:

• Coördineer je het team en begeleid je collega’s bij complexe klantvragen

• Werk je nauw samen met logistiek, inkoop, backoffice en marketing om processen te verbeteren en klantvragen soepel op te lossen

• Analyseer je cijfers, signaleer je knelpunten en denk je mee over verbeteringen in de klantbeleving

• Neem je deel aan overleggen en geef je input over trends en verbeterprojecten

Je sluit de dag af met een overzicht van de prioriteiten voor morgen en een voldaan gevoel: weer een dag waarop je het verschil hebt gemaakt voor klanten én collega’s.

Wat doe je nog meer?

• Je luistert actief en zorgt dat klanten altijd vriendelijk en duidelijk geholpen worden

• Je signaleert trends in klantvragen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen

• Je ondersteunt het team waar nodig en draagt bij aan een fijne, professionele werksfeer

• Je schakelt snel tussen verschillende systemen en softwarepakketten om efficiënt te werken

Wie ben jij?

• Jij ademt service en klantgerichtheid

• Je bent analytisch, oplossingsgericht en communicatief sterk

• Je hebt ervaring in leidinggeven binnen customer service

• Je werkt graag samen, inspireert je team en weet medewerkers te motiveren

• Je bent minimaal 32 tot 38 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij jou?

• Een fijne werkplek op ons hoofdkantoor, samen met een gezellig en hardwerkend team van meer dan 500 collega’s

• Een goed salaris, 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

• Collectieve zorgverzekering en pensioenregeling

• 20% personeelskorting op onze nieuwste collecties

• Leuke extra’s zoals VIP-feesten, teamuitjes en Welkomstdagen

Bij Bomont werken we volgens het motto:
“Samen staan we sterker – één team, één Bomont.”

Interesse?

Zie jij jezelf als leider van ons Customer Service team en het verschil maken voor onze klanten?
Solliciteer dan vandaag nog en word onderdeel van de Bomont-familie!