Senior Medewerker Servicedesk

Team I&A heeft ruimte voor een Senior Medewerker Servicedesk

Jouw uitdaging

Als Senior Medewerker Servicedesk ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de behandeling van alle ICT-gerelateerde vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Terneuzen. Je vervult hierin een meewerkende rol en bent een substantieel deel van je tijd actief betrokken bij de dagelijkse dienstverlening van de Servicedesk. Daarnaast bewaak je de kwaliteit, voortgang en efficiëntie van de dienstverlening.

Naast je operationele werkzaamheden vervul je een coördinerende rol binnen het Servicedeskteam. Je zorgt voor overzicht, prioritering en afstemming van werkzaamheden, ondersteunt collega's bij complexe meldingen en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.

Als Senior Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor:

• Het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de Servicedesk en het bewaken van voortgang, prioriteiten en kwaliteit van de dienstverlening.
• Het aannemen, registreren en oplossen van vragen en/of meldingen.
• Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de Servicedesk en het bieden van ondersteuning bij complexe meldingen en vraagstukken.
• Het bewaken van de werkvoorraad, serviceafspraken en doorlooptijden van incidenten en serviceverzoeken.
• Doorzetten niet op te lossen vragen en/of meldingen naar de juiste tweede lijn.
• Ondersteuning eenvoudig netwerkbeheer.
• Ondersteuning van de technische beheerders bij veel voorkomende, eenvoudige technische activiteiten zoals bijvoorbeeld het configureren van apparatuur en inrichten accounts met rechten.
• Het signaleren van knelpunten, analyseren van trends en doet voorstellen voor verbetering van processen en dienstverlening.
• Opstellen van rapportages en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Het leveren van een actieve bijdrage aan de verdere professionalisering van de Servicedesk en de ICT-dienstverlening.
• Het coördineren van servicedeskgerelateerde projecten en zorgt voor een goede afstemming tussen gebruikers, beheerders en leveranciers.

Jouw team

Bij het team Informatisering & Automatisering werken 35 enthousiaste medewerkers. Deze medewerkers ondersteunen de vakspecialisten in de primaire processen met als basis een betrouwbare ICT-omgeving, gegevensbescherming, informatie inrichting en architectuur. Bijvoorbeeld met een goede inrichting van het zaaksysteem, optimaal gebruik van basisregistraties en het adviseren in het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens.  

Het team is onderdeel van de afdeling Middelen. De afdeling Middelen bestaat, naast het team I&A, uit de teams Financiën, P&O en Bestuur & Interne Zaken.  

Jouw eigenschappen en competenties

Als Senior Servicedeskmedewerker ben je klantgericht, communicatief sterk en in staat om overzicht te houden in een dynamische omgeving. Je neemt verantwoordelijkheid, denkt in oplossingen en weet collega's op een positieve manier mee te nemen. Je handelt zelfstandig vragen en meldingen af, analyseert knelpunten en weet de juiste prioriteiten te stellen. 

Vanuit jouw rol combineer je operationele servicedeskwerkzaamheden met coördinerende taken. Je bent actief betrokken bij de dagelijkse dienstverlening aan gebruikers en zorgt tegelijkertijd voor structuur, overzicht en afstemming binnen de Servicedesk. Je ondersteunt collega's bij complexe vraagstukken, bewaakt de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren.  

Daarbij kijk je niet alleen naar de oplossing van vandaag, maar ook naar duurzame verbeteringen die bijdragen aan de organisatie en de dienstverlening op de lange termijn. 

Verder beschik je over:

• Mbo+ werk- en denkniveau, je hebt een ICT gerelateerde opleiding afgerond. 

• 3-5 jaar relevante werkervaring binnen een ICT-Servicedesk of supportomgeving. 

• Kennis van ITIL-processen en servicemanagement. 

• Aantoonbaar vermogen om werkzaamheden te coördineren, prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren, verkregen door relevante werkervaring. 

• Sterke communicatieve vaardigheden aangevuld met een proactieve en resultaatgerichte houding, waarbij je kansen voor verbetering signaleert en omzet in concrete acties. 

• Kennis van hardware zoals laptops, desktops en randapparatuur, plus kennis van mobiele devices zoals smartphones en tablets. 

• Brede kennis van gemeentelijke ICT en applicaties is een plus, maar geen vereiste. 

• Een ITIL Foundation-certificaat of de bereidheid dit te behalen. 

Ons aanbod
De gemeente Terneuzen is de grootste gemeente van Zeeland. Daar passen ambities bij van formaat en ingewikkelde keuzes. De ene na de andere uitdaging krijg je zo voorgeschoteld. Daar staat tegenover dat het zorgt voor een leuke en interessante afwisseling in je werk. En wij zorgen ervoor dat je volop de ruimte en het vertrouwen krijgt om dat op jouw manier te doen! In uitdagingen, flexibiliteit, opleiding en ontwikkeling en arbeidsvoorwaarden. Wij bieden je daarom:

• De functie wordt momenteel gewaardeerd. Op basis van een voorlopige inschatting verwachten wij dat het salaris voor deze functie zal liggen tussen € 2.875 en € 4.556 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband). De definitieve inschaling wordt vastgesteld na afronding van de functiewaardering.
• Je beginsalaris is afhankelijk van je opleiding en ervaring. Voldoe je nog niet volledig aan de eisen van de functie, dan kunnen we je een schaal lager dan de functieschaal inschalen. Bij goed functioneren, zetten we de arbeidsovereenkomst na één jaar om in een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris. Dit bouw je elke maand op. Je zet het budget naar eigen wens in. Bijvoorbeeld voor extra verlof, een fitness- en/of sportabonnement, fiets of extra salaris op het moment dat het jou goed uitkomt.
• Een vergoeding voor je woon-werkverkeer van € 0,25 per gereisde kilometer en een thuiswerkvergoeding. 
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP inclusief een extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling. We hebben een online leerplatform, GoodHabitz, maar zijn ook benieuwd naar jouw persoonlijke wensen.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden op het gebied van verlof faciliteiten en gratis parkeermogelijkheid en toegang tot het zwembad.
• Een goede werk/privé balans dankzij flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken door verstrekking van smartphone en laptop.
• Bij indiensttreding vindt screening plaats. Tijdens het dienstverband kan periodiek een screening plaatsvinden, afhankelijk van de aard van de functie.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze Werken bij pagina. Laat je hier ook inspireren door verhalen van onze collega’s!

Solliciteer!

Pak je ruimte en stuur ons je sollicitatiebrief en cv via de knop ‘Solliciteren’. Wij bieden je de kans om je carrière bij ons een vliegende start te geven, of juist verder in te vullen met volop mogelijkheden!

Neem voor meer informatie over deze vacature contact op met René Meijboom. Dat kan via tel.nr. 06-23805553 of e-mail r.meijboom@terneuzen.nl.

Solliciteren kan tot en met 30 september 2026. De brievenselectie vindt plaats op 6 oktober. De sollicitatiegesprekken worden in overleg ingepland.